ДОГОВОР-ОФЕРТА
Оказание услуг по технической поддержке программного обеспечения от 1 "ноября" 2022

Данный документ является официальным предложением любым физическим и юридическим лицам, (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Кирюхина Ивана Николаевича, именуемого в дальнейшем, Исполнитель и содержит все существенные условия договора оказания услуг.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

В связи с изложенным выше, внимательно прочитайте текст настоящей публичной оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.


1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Исполнитель обязуется выполнять услуги технической поддержки программного обеспечения, подключенного Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
1.2. В техническую поддержку, оказываемую Исполнителем, входят следующие работы и услуги:
1.2.1. Оказание помощи в решении технических проблем (первая линия поддержки), связанных с эксплуатацией ПО у конечных пользователей, в том числе, предоставление ответов на вопросы, связанные с некорректной работой ПО, возникшей в результате ошибок сотрудников Исполнителя или ошибок внутри ПО. Помощь осуществляется через систему тикетов с помощью e-mail на домене @lavina.pro, а также посредством использования специальных мобильных приложений Viber, WhatsApp, Telegram и иных аналогичных им
1.2.2. В случае перевода тикета на вторую линию поддержки (разработчики) – поиск, анализ и исправления багов.
1.2.3. Обновление ПО в случае изменений в REST API amoCRM или REST API Битрикс24.
1.2.4. Рассмотрение и регистрация предложений Заказчика по развитию или модификации функций, выполняемых ПО, которые могут быть учтены и реализованы в новой версии ПО.
1.3. Услуги по устранению существенных для Исполнителя замечаний и/или предложений Заказчика к ПО, не связанных напрямую с наличием ошибок внутри ПО, оказываются Исполнителем в рамках дополнительных соглашений к Договору на оказание услуг, определяющих стоимость и сроки оказания данных услуг.

2. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

2.1. Стоимость услуг по настоящему договору оферты (дополнительному соглашению) определяется выставленным счётом и зависит от количества часов в месяц, выделенных на техническую поддержку.
2.2. Расчет производится Заказчиком путем безналичного перечисления денежных средств на р/с Исполнителя до пятого числа каждого месяца в течение 5 рабочих дней с момента выставления счета.
2.3. Оплата производится ежемесячно за месяц вперед.
2.4. Обязательство по оплате считается выполненным с момента зачисления суммы, указанной в счёте (п.2.1 настоящего доп.соглашения), на расчетный счет Исполнителя.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

3.1. Техническая поддержка оказывается Исполнителем с момента поступления заявки.
3.2. Техническая поддержка оказывается Исполнителем на основании запросов, поступивших исключительно от представителей Заказчика.
3.3. Запросы на техническую поддержку осуществляются по e-mail или в групповых чатах WhatsApp и Telegram. Срок ответа Исполнителя на заявку Заказчика определяется характером возникающих вопросов, но не более двух рабочих дней. Исполнитель обязуется предпринять действия по разрешению возникших проблем в минимальный возможный срок.
3.4. Техническая поддержка осуществляется Исполнителем посредством:
-удаленного доступа к сервису через AnyDesk;
-выдачи рекомендации и технических консультаций по e-mail или в групповых чатах;
Услуги оказываются Исполнителем в рабочие дни согласно Производственному календарю РФ с 10-00 до 19-00 по местному времени.
3.5. Исполнитель не несет ответственности за допущенную задержку в оказании услуг по технической поддержке, если она была вызвана:
-неготовностью персонала или технических средств конечного пользователя к оказанию услуг;
-неисправностью внешних средств связи (телефонные линии, электронная почта, интернет).
3.6. Оказание дополнительных услуг по технической поддержке осуществляется Исполнителем на основании заказа, поступившего от Заказчика. Заказ Стороны оформляют в виде дополнительного соглашения к основному Договору с указанием состава дополнительной услуги, срока исполнения, стоимости.

4. ПРОЦЕДУРА ПРИЕМКИ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ

4.1. В случае отсутствия замечаний со стороны Заказчика, услуги по технической поддержке считаются выполненными надлежащим образом и приняты Заказчиком. При наличии замечаний, Заказчик в течение 10 рабочих дней с даты оказания услуг по технической поддержке направляет Исполнителю мотивированный отказ от приемки услуг.
4.2. Исполнитель при получении мотивированного отказа обязан в течение 5 рабочих дней принять меры по устранению не оказанных или некачественно оказанных услуг. Недоработки устраняются Исполнителем своими силами и за свой счет.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель обязуется качественно и оперативно оказывать услуги по технической поддержке согласно п.1.2 дополнительного соглашения. Услуги по технической поддержке будут предоставляться на квалифицированном профессиональном уровне в полном соответствии с действующими правилами.
5.2. Исполнитель обязуется при выполнении настоящего дополнительного соглашения принять все возможные меры для сохранения в тайне любой информации, связанной с работой оборудования Заказчика, структурой сети Заказчика, используемым Заказчиком программным обеспечением и прочие сведения, разглашение которых может нанести ущерб Заказчику.
5.3. Исполнитель вправе не оказывать услуги по технической поддержке Заказчику в случае наличия у него перед Исполнителем задолженности по другим оказанным услугам или договорам. При этом Исполнитель в письменной форме предупреждает об этом Заказчика.
5.4. Заказчик вправе потребовать от Исполнителя список персонала, имеющего допуск к обслуживанию оборудования и программного обеспечения Заказчика по настоящему Договору.
5.5. Заказчик вправе в любое время контролировать процесс выполнения услуг по настоящему дополнительному соглашению, без непосредственного вмешательства в работу представителей Исполнителя.
5.6. Заказчик вправе приостановить действие настоящего дополнительного соглашения, при нарушении Исполнителем качества выполнения услуг, до выполнения Исполнителем своих обязательств, письменно уведомив об этом Исполнителя.
5.7. Заказчик обязуется обеспечить беспрепятственный доступ персонала Исполнителя к оборудованию и ПО для выполнения работ и услуг по настоящему дополнительному соглашению.
5.8. Заказчик обязуется при эксплуатации оборудования и ПО, обслуживаемого по настоящему дополнительному соглашению, соблюдать правила и нормы эксплуатации, предусмотренные инструкциями производителя.
5.9. Заказчик обязуется произвести оплату согласно условиям настоящего дополнительного соглашения.

6. УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ

6.1. Дополнительное соглашение может быть расторгнуто по обоюдному согласию Сторон, о чем составляется соответствующий акт.
6.2. Любая из Сторон вправе расторгнуть настоящее дополнительное соглашение путем письменного уведомления другой Стороны в случае наступления любого из нижеследующих событий:
-Если другая Сторона допустит существенное нарушение своих обязательств по настоящему дополнительному соглашению и после письменного извещения, указывающего на это нарушение, не исправит его в течение определенного времени, указанного в таком извещении.
Существенным нарушением обязательств по настоящему дополнительному соглашению считается нарушение Исполнителем сроков оказания услуг по технической поддержке, при котором задержка составит более 30 календарных дней, либо нарушение Заказчиком сроков оплаты, при котором задержка составит более 60 календарных дней.
-Если против другой Стороны возбуждается процедура банкротства или подается иск в связи с неплатежеспособностью, и, если такое разбирательство не прекращается в течение 60 календарных дней со дня возбуждения.
-В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, при которых обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 1 месяца.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, диверсии, военных действий или изменения законодательства, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение договорных обязательств. При этом срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.
7.2. Сторона, которая подвергалась действию непреодолимой силы, должна уведомить об этом другую сторону в течение 10 дней с момента наступления этих обстоятельств, доказав существование обстоятельств непреодолимой силы достоверными документами.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ

8.1. Договор вступает в силу с даты подписания Сторонами.
8.2. В случае, если по истечение 10 рабочих дней с даты окончания срока действия Договора от Заказчика не поступило мотивированной претензии по не оказанной или некачественно оказанной услуге или работе, все обязательства Исполнителя перед Заказчиком считаются выполнены в полном объеме и в установленный срок.

9. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему дополнительному соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим Договором соглашением.
9.2. Все споры, возникающие между Сторонами при исполнении настоящего дополнительного соглашения, разрешаются путем переговоров. В случае недостижения согласия между Сторонами спор передается на рассмотрение суда, в соответствии с действующим законодательством РФ.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. В случае, если выполнение настоящего дополнительного соглашения требует закупки дополнительного оборудования, расходных материалов, комплектующих или запасных частей, предназначенных для использования Заказчиком, закупка производится по согласованию Сторон за счет Заказчика.

11. РЕКВИЗИТЫ
ИП Кирюхин
ИНН: 182704950341
ОГРНИП: 318183200036921
Российская Федерация, 427967, УДМУРТСКАЯ РЕСП,
Г САРАПУЛ, УЛ ГАГАРИНА, 89, кв. 13
АО «ТИНЬКОФФ БАНК» Г. МОСКВА
Р/с: 40802810900002685474
К/с: 30101810145250000974
БИК: 044525974
Телефон: +7 (931) 288-42-46
Сайт: www.lavina.pro