Как после внедрения amoCRM строительная компания начала расти по 10% в месяц за счет автоматизации, обучения сотрудников и слаженной работы всей команды

Кейсы Lavina Consulting

#строительная компания

Компания «Три кита»

Фундаменты для загородных домов

Клиент

Отрасль

Ситуация у клиента в компании на момент обращения:

До внедрения amoCRM сотрудники компании пользовались другими CRM-системами для учета клиентов и управления проектами. Однако база клиентов учитывалась отдельно, IP-телефония работала тоже отдельно. Все компоненты настроены, но не было четкой отлаженной системы, которая объединяла и систематизировала бизнес-процессы компании.

Решение: внедрить amoCRM в качестве основной платформы для продаж, работы с базой клиентов, учета и работы с заказами. Добавить все источники заявок в amoCRM c сайта и социальных сетей. Объединить IP-телефонию с amoCRM, чтобы записи звонков хранились в карточках клиентов. Прописать этапы воронки продаж, предусмотреть поля в карточке контактов и сделок, чтобы менеджеры заполняли эти поля и собирали данные по каждому заказу. Настроить автоматические бизнес-процессы, автоматическую генерацию документов, обучить сотрудников работе в программе и помочь всей команде приступить к работе в одной программе.

Что было сделано

Внедрили и настроили amoCRM с учетом особенностей работы строительной компании в отрасли фундаментов для загородных домов. Определили этапы воронки продаж, прописали ценный конечный продукт - ЦКП для каждого продукта, чтобы менеджеры по продажам осознанно и без ошибок продвигали клиента к продаже.

Добавили всех сотрудников в систему, прописали права доступа, настроили карточки контактов и карточки сделок, добавили IP-телефонию в amoCRM, настроили автоматическую генерацию документов на базе GetDoc.

Обучили всех сотрудников работе в amoCRM до уровня устойчивого навыка. Каждый сотрудник научился принимать звонки по IP-телефонии не покидая amoCRM, звонить текущим и новым клиентам, заполнять поля в карточке клиента, делать комментарии к заказу, вести переписку с клиентов и создавать договора, счета и акты в 1 клик за 10 секунд.

Провели отдельное занятие с руководителем, обучили как устроена система, как ею управлять, как создавать отчеты и получать доступ к статистике в 2-3 клика за 10 секунд.

Результат

Вместо разрозненных процессов в компании начала работать система продаж на платформе amoCRM. Все сотрудники компании стали работать с клиентами в программе, скорость обработки заказов увеличилась, а пропускная способность отдела продаж выросла.

Вместе с настройкой и внедрением amoCRM организована тех.поддержка в чате WhatsApp. Сотрудник пишет вопрос по работе в системе в чат и получает ответ от бизнес-аналитика Lavina Consulting. Если это не помогает, сотрудник получил ответ в виде инструкции или статьи. Если и это не помогает решить проблему, то делается подключение через удаленный доступ. Любая проблема решается, а менеджеры не отвлекаются и работают с клиентами.

До внедрения финансовые показатели и показатели продаж удерживались на одном и том же уровне. После внедрения amoCRM компания стабильно растет в показателях на 10% в месяц благодаря системному подходу, обучению и поддержке после внедрения.

Давайте обсудим ваш проект

Что вы получите:
- демонстрацию работы системы
- предварительный план внедрения системы в компании
- онлайн-курс по CRM

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Над проектом работала команда Lavina Consulting