Внедрение amoCRM в тренинговой компании «РМЭС»

Кейсы Lavina Consulting

#обучение

Тренинговая компания «РМЭС»

Обучение соблазнению и коммуникативные тренинги

Клиент

Отрасль

Ситуация у клиента в компании на момент обращения:

Отдел продаж компании уже долгое время работал с системой amoCRM. Не были настроены автоматические бизнес-процессы. Не было шаблонов писем, шаблонов смс-сообщений, поэтому каждый раз менеджеру приходилось по новой писать каждое сообщение клиенту.

Особенность event-отрасли в том, что нужно регулярно приглашать клиентов на живые мастер-классы и открытые тренинги, на которых продается основной продукт. Приходилось масштабно обзванивать клиентов и оповещать о предстоящем мероприятии.

Сотрудники отдела продаж и руководители компании тратили много времени на рутинные задачи.

Решение: подключить виджеты, настроить этапы в воронке продаж, сделать путь клиента по воронке продаж более простым. Упростить работу менеджеров по продажам. Сделать действия менеджеров по продажам более точными. Повысить конверсию отдела продаж в заключение сделки и в оплату.

Что было сделано

1
Настроили amoCRM под особенности работы event-отрасли. Дали этапам продаж в воронке правильные названия. Дополнили карточки клиентов такими полями, как:

социальный статус хобби уровень заработка проходил или нет программы по соблазнению учился ли у конкурентов по какой причине обратился с какой рекламы пришел И многие другие поля

Зачем?
Чтобы подобрать клиенту обучающую программу на основе его предпочтений и интересов. Так клиенты с большей статистикой соглашаются на покупку и стартуют обучение.
2

Настроили и добавили в систему инфобота. Это робот-помощник внутри системы, который автоматически настраивается на отправку сообщений клиентам по каналам коммуникации. Этого бота назвали "Снежана". Теперь, в зависимости от того, где клиент написал в компанию, инфобот "Снежана" заботливо отправляет клиенту сообщение о предстоящем мастер-классе в Viber, WhatsApp или Telegram. Клиент в своем мессенджере сразу видит оповещение и принимает решение. При этом менеджер по продажам не делает навязчивых телефонных звонков в неподходящее для клиента время.
3

Добавили виджет смс-информирования. Добавили шаблоны отправки писем. Шаблоны смс-сообщений для отправки в 1 клик. Клиенты компании начали получать смс-оповещения на свой смартфон практически без участия менеджеров по продажам.

Результат

Стала видна актуальность клиента. На каком этапе находится, какими продуктами интересовался. Собирается вся личная информация.

Стали очевидны такие вопросы:

на какой тренинг идет человек
что с ним можно делать
что ему продавать

Смс-информирование ускоряет работу, информирует клиента, приближает к покупке.

Стала организована удаленная работа. Руководитель компании может находиться в любой точке, хоть в офисе компании, хоть на мероприятии, хоть в командировке. Он может зайти в аналитику и посмотреть данные в отчете. Если ситуация не устраивает, то в карточке клиента можно прочитать переписку, прослушать звонки, изучить всю историю взаимодействия с клиентом.

AmoCRM стала лаконично заполняться и по 1 предложению в комментарии всегда понятно, что с клиентом происходит.

Уровень автоматизации сильно вырос. Менеджеры стали меньше звонить и меньше работать. Время генерального директора и руководителя отдела продаж сильно освободилось, потому что теперь достаточно просто смотреть ежедневные отчеты. Если раньше на это тратилось несколько часов в день, то теперь на это тратится 15 минут в день

Правильно настроенная amoCRM - это освобождение времени от бесполезных звонков.

Инфо-бот, который отправляет сообщения в мессенджеры и смс-сообщения, стал опорой для компании. Если раньше нужно найти человека, ему позвонить, сообщить о мероприятии, то теперь без лишних звонков оповещаются все клиенты по заранее настроенным параметрам в CRM. Это экономит время. Инфо-бот "Снежана"

Гарнитура и звонки прямо из amoCRM гораздо удобнее звонков с мобильного телефона. Все находится в одной программе, не задваиваются номера телефонов, нет путаница между личными номерами и номерами клиентов.

Давайте обсудим ваш проект

Что вы получите:
- демонстрацию работы системы
- предварительный план внедрения системы в компании
- онлайн-курс по CRM

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Над проектом работала команда Lavina Consulting