Внедрение Битрикс24 в сеть отелей Gold Project

Для полной проработки процессов компании и создания стратегии внедрения мы сформировали техническое задание. При разработке ТЗ бизнес-аналитиком проводится серия аудитов в формате Zoom, которая позволяет описать всю структуру компании и ее внутренние процессы. По итогам работы была создана стратегия внедрения CRM и разработаны этапы реализации.

Бронисты обрабатывали заявку в нескольких окнах сразу, теперь можно работать в одном окне Битрикса, не переходя на посторонние вкладки.

Руководителю стало легче следить за процессом постановки задач и контролировать их выполнение. Сотрудникам это позволило эффективно вести работу в одном окне.

Далее занялись подключением и настройкой IP-телефонии. Теперь при звонке сотрудник видит имя гостя и историю взаимодействия, поэтому может быстро понять причину звонка и решить вопрос.

Преимуществом CRM для отеля является возможность хранения контактов и данных всех посетителей. Именно поэтому мы приняли решение подключить шахматку Bnovo к порталу Битрикс. Теперь в карточку гостя автоматически переносятся все данные, которые есть в PMS: Ф.И.О., номер телефона, email и прочее. Прямо во время разговора менеджер может вносить информацию о предпочтениях гостя по тегам для последующей продажи доп.услуг.

Теперь менеджеры могут отвечать клиентам в мессенджере, а контакты и вся история переписки сохраняется в CRM. Сотрудники могут вести диалог с клиентом сразу из Битрикс и экономить время, работая в одном окне. Также была настроена автоматическая рассылка сбора обратной связи. Это позволило улучшить качество услуг и повысить лояльность гостей к отелю, привлекая повторные бронирования.

Сотрудники забывали перезвонить клиенту и не могли увеличить выручку из-за потери потенциального покупателя, поэтому мы автоматизировали процесс дозвона. Теперь при переходе сделки в этап "Номер забронирован" для менеджера автоматически появляется задача позвонить и получить предоплату с крайним сроком. Это позволило ускорить работу менеджеров, устранить потерю заявок и повысить конверсию продаж.

Понимая всю сложность бизнеса, территориальную распределенность зданий, разный уровень подготовки сотрудников, мы особое внимание уделили обучению.

Нами был разработан индивидуальный курс "Самураи задач Битрикс24" по основным возможностям системы и правильной постановке задач.

Чтобы сотрудники начали работать в системе, нужно их обучить. Но у руководителя нет достаточно времени для этого. Эту заботу наш куратор взял на себя. Он обучил каждого сотрудника индивидуально и ответил на все возникающие вопросы. Уровень знаний у всех сотрудников стал единым. И руководитель не потратил на это ни капли своего времени. По итогам курса: сотрудники умеют работать с календарем и всегда знают, какие задачи им нужно выполнить, и какая из них имеет большую приоритетность.

А Вы знаете, чем был занят каждый ваш сотрудник?