Внедрение amoCRM в крупнейшем петербургском бизнес-сообществе

Кейсы Lavina Consulting

#обучение #бизнес сообщество

Бизнес-квартира

Бизнес-сообщество, тренинговая компания

Клиент

Отрасль

Ситуация у клиента в компании на момент обращения:

Руководитель отдела продаж не всегда находился в офисе, потому что принимал участие в организации живых мероприятий. Была потребность видеть ситуацию по отделу продаж удаленно и управлять отделом удаленно. Сотрудники работали через excel-таблицы, и это было неудобным для сотрудников, не нравилось руководству.

Решение: объединить разрозненные бизнес-процессы по продажам в одну систему, перенести все задачи, телефонию, переписку, документооборот в amoCRM. Обучить сотрудников работать в программе, а руководителя обучить ставить задачи, контролировать выполнение и управлять отделом как в офисе, так и удаленно через мобильное приложение на смартфоне.

Что было сделано

Провели аудит отдела продаж, описали текущую ситуацию, путь клиента от первого обращения к оплате и повторным покупкам. На основе описания составили ТЗ на внедрение amoCRM, определили этапы продаж, ценный конечный продукт - ЦКП для каждого этапа воронки продаж, чтобы менеджеры знали, что конкретно и как делать на каждом из этапов.

Внедрили и настроили amoCRM. Настроили поля для заполнения и сделали их обязательными для заполнения. Для тренинговой компании важно выяснять у клиентов-предпринимателей:
есть ли у клиента бизнес диапазон личного дохода оборот компании опыт прохождения обучающих бизнес-программ количество сотрудников в компании ниша, которой занимается клиент

У клиентов, которые только стартуют в бизнесе, нужно спрашивать:
должность на работе социальный статус образование интересы и хобби опыт в бизнесе опыт прохождения обучающих бизнес-мероприятий уровень дохода
Такие поля менеджер заполняет 1 раз в беседе по телефону или на личном собеседовании. В дальнейшем эта информация при каждом разговоре перед глазами и помогает предложить клиенту обучающий продукт, который поможет решить проблему клиента, которая закрывает его потребность.

Начинающему предпринимателю с опытом работы в найме менеджер предложит обучающую программу по старту и развитию своего бизнеса. Опытному предпринимателю со своим бизнесом менеджер предложит программу в "мастер-группа", где он увеличит прибыль и масштабирует свою компанию.

Вместе с этим добавили технические инструменты в систему. Интегрировали IP-телефонию в amoCRM, добавили сообщения и переписку из сообществ вконтакте, фейсбук, инстаграм. Форму заявки на сайте интегрировали с системой. Так все данные по всем каналам начали собираться в одном месте. Где бы клиент ни обратился, он мгновенно отображается в системе в виде новой заявки, которая отображается на экране у менеджера по продажам.

Результат

Работа с клиентами пошла гораздо быстрее. Руководитель может отслеживать клиентов, отслеживать работу сотрудников. В программе видно, как менеджеры следят за этими клиентами, видны задачи, которые они ставят по каждому клиенту. Работа менеджеров упростилась с amoCRM.

Менеджеры по продажам прошли обучение в Lavina Consulting, получили навык работы в amoCRM, начали работать с клиентами в одной программе, что удобно и просто.

Вместе с настройкой и внедрением amoCRM на обучении сотрудники получили полезные рекомендации по продажам, по тактике и приемам ведения переговоров, чтобы быстрее и проще закрывать клиента на продажу.

Руководитель отдела получил возможность ставить план на день менеджерам по продажам и контролировать его выполнение. Такие записи видны сотрудникам и руководителю, ничего не теряется и не забывается.

По словам руководителя отдела продаж «Бизнес Квартиры», amoCRM даже не для компаний, а для людей.

Давайте обсудим ваш проект

Что вы получите:
- демонстрацию работы системы
- предварительный план внедрения системы в компании
- онлайн-курс по CRM

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Над проектом работала команда Lavina Consulting