Внедрение и настройка amoCRM школе "Beauty studio". Ликвидация хаоса в продажах в период стремительного роста обучающего центра.

#обучение

Ситуация у клиента в компании на момент обращения:

Компания существует 5 лет. Спустя 3 года компания начала расти и резко повысилось количество обращений из сообщества во "ВКонтакте". Клиенты писали вопросы по обучению в раздел "сообщения". Очевидно, что клиенты терялись, не получалось принимать, правильно оформлять и доводить клиентов до оплаты. В общем потоке обращений некоторые сообщения забывались и терялись. Внимание руководителя и администратора не хватало, чтобы уследить за обращениями из всех социальных сетей.

Решение: систематизировать появившийся хаос из сообщений в сообществе "ВКонтакте", выстроить путь клиента от обращения до оплаты, построить воронку продаж и автоматизировать бизнес-процессы на платформе amoCRM.

В amoCRM добавляется сообщество "ВКонтакте". Клиент пишет в группу и в amoCRM в этот же момент создается карточка клиента с текстом обращения клиента. Менеджер видит карточку в списке на этапе "Заявка", открывает ее и пишет клиенту сообщения в ответ. Менеджер пишет из amoCRM, а клиент получает ответ во "ВКонтакте".

Что было сделано

Проанализировали бизнес. Выстроили ключевые точки, над которыми нужно работать. Определили, что нужно подправить в данный момент времени. Выявили, что является основным, чтобы разгрузить компанию, а также упростить и ускорить процесс продажи клиентам из "ВКонтакте".

Внедрили и настроили amoCRM. Правильно выстроили воронки продаж. Выстроили путь клиента и его взаимодействие с менеджером при попадании в систему. Настроили этапы следования клиента к конечной цели. Цель - это продажа процедуры, курсов, обучения, повышение квалификации.

Наладили автоматизацию. Больше не нужно отправлять каждому клиенту отдельные сообщения. Автоматизаци дала возможность централизованно отправлять одно сообщение для всех подписчиков, а также для группы подписчиков. Это разгрузило сотрудников компании.

Результат

Система работает как часы. Клиент не теряется. Клиент идет по воронке и каждый его шаг контролируется. На все вопросы клиентов вовремя отвечает менеджер. Менеджер по каждому клиенту записывает информацию: дату рождения, примечания к заказу, предпочтения, на обучение с нуля и на повышение квалификации.

Освободилось свободное время. У руководителя появилась возможность заниматься своими делами и прямыми обязанностями. amoCRM взяла на себя ту часть ответственности, которую раньше делали вручную. Раньше письма отправляли клиентам по отдельности и вручную, а после настройки и внедрения amoCRM делает это автоматически и без ошибок.

Вместо решения рутинных задач руководитель направил свое внимание на развитие и продвижение компании.

Давайте обсудим ваш проект

Что вы получите:
- демонстрацию работы системы
- предварительный план внедрения системы в компании
- онлайн-курс по CRM

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Над проектом работала команда Lavina Consulting