Как за 3 месяца создать отдел продаж, нанять и обучить менеджеров, выстроить процессы и автоматизировать работу дизайн-школы на платформе amoCRM

Кейсы Lavina Consulting

#дизайн #обучение

Дизайн-школа «Art Gluck School»

Дизайн интерьеров, дизайн-школа

Клиент

Отрасль

Ситуация у клиента в компании на момент обращения:

Продажами занимались два основателя компании на личных встречах или по телефону. Учет клиентов велся в excel-таблице, это занимало все время в течение дня. Пропускная способность компании по объему продаж была ограничена временем двух человек. Пора было создавать отдел продаж, систематизировать работу с клиентами. После знакомства с несколькими CRM-системами выбрали amoCRM.

Решение: выстроить систему продаж. Настройки одной лишь программы было недостаточно, требовалось создать отдел продаж. Предстояло предусмотреть воронку продаж, этапы воронки, бизнес-процессы, подобрать, нанять и вывести на работу менеджеров по продажам. В первый месяц запустить отдел и настроить систему с учетом ситуаций, которые возникают в процессе реальной работы. Во второй-третий месяц адаптировать систему для удобства работы, чтобы менеджеры начали делать продажи для компании. По результату руководство компании должно было отойти от продаж и заниматься управлением, а вопрос продаж полностью закрываться за счет работы нанятых сотрудников.

Что было сделано

Внедрили и настроили amoCRM, описали, как должен работать отдел продаж, по описанию сделали техническое задание на настройку amoCRM, подключили телефонию, подключили все сайты, чтобы все заявки мгновенно попадали в систему, не терялись и не могли удаляться менеджерами.

Настроили воронку, поля в карточках сделок и контактов, прописали и включили автоматические бизнес-процессы.

Провели собеседования с кандидатами, отобрали и наняли новых менеджеров по продажам. Обучили так, чтобы каждый менеджер понял, как работать в системе. Объяснили как писать вопросы в чат техподдержки, если что-то непонятно или появляются трудности при работе.

Настроили генерацию документов в один клик, потому что раньше договора и счета готовились 20-30 минут, а теперь любой документ создается в 1 клик за 10-15 секунд и сразу может быть отправлен клиенту.

В отличие от других партнеров, которые часто выполняют задачи формально, наши бизнес-аналитики настраивали систему с оперативной и адекватной обратной связью. Если нажатие кнопки или заполнение поля в программе было неудобно, то бизнес-аналитик, который делал настройку не только вносил изменение, но и сообщал о том, что изменение сделано и теперь это работает новым способом и стало удобнее. Если требовалось изменить автоматический процесс в воронке продаж, то сначала обсуждалась целесообразность изменения, и если это было правильное решение, то новый процесс запускался в работу.

Результат

Внедрили и оптимизировали amoCRM под специфику работы дизайн-школы. Наняли сотрудников, многие из которых до сих пор работают в компании. По словам одного из владельцем, начали революции в компании, после которой компания начала расти и время руководство наконец высвободилось.

По словам, заказчика, удобно, что все под контролем и наглядно расположено в одном месте. Удобно, что все это автономно делается в одной программе и не требует много внимания.

Теперь один из директоров больше не занимается вопросами продаж. Создать автономный отдел маркетинга и автономный отдел продаж для дизайн-школы - это цель, которая ставилась перед началом работы. До внедрения директора почти все рабочее время тратили на работу с клиентами и оформление заказов. Цель владельцев достигнута, потому что продажами теперь занимаются сотрудники, а свободное время направлено на развитие компании.

Давайте обсудим ваш проект

Что вы получите:
- демонстрацию работы системы
- предварительный план внедрения системы в компании
- онлайн-курс по CRM

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Над проектом работала команда Lavina Consulting