«Гостеприимная CRM на Битрикс24»
Переведите отдел продаж и бронирования отеля в CRM Битрикс24 — быстро и без стресса — благодаря пошаговой программе обучения Lavina PRO.
Lavina PRO — специализированный интегратор Битрикс24 для гостиничной отрасли.
Подходит даже сотрудникам старшего возраста, которые «не дружат» с техникой — учим шаг за шагом.
После прохождения курса вы сможете
Вести переписки с гостями в мессенджерах из CRM
Открытые линии собирают все диалоги — Telegram, MAX, ВКонтакте, сайт — в одной карточке гостя.
Быстро отвечать в чатах с помощью шаблонов
Готовые ответы на типовые вопросы: тарифы, наличие, условия, документы. Без копирования из заметок.
Принимать и совершать звонки в пару кликов
Звонки прямо из CRM, история — в сделке. Менеджер видит, кто звонил и о чём говорили.
Прослушивать записи состоявшихся разговоров
Записи звонков сохраняются и доступны в карточке гостя. Контроль качества и разбор сложных кейсов.
Обмениваться письмами с гостями и клиентами
Почта подтягивается в сделку. Вся переписка — на месте, без пересылок и потерь между менеджерами.
Рассчитывать стоимость проживания и отправлять предложения прямо из сделки
Расчёт и КП формируются внутри карточки гостя — быстро, без переключений на другие системы.
Оформлять индивидуальные и групповые бронирования в CRM
Бронирование на одного гостя, на пакет или для корпоративной группы — всё внутри Битрикс24.
Работать с отчётами по продажам
Отчёты по менеджерам, источникам, конверсии и среднему чеку. Управленческие решения — на цифрах, а не на ощущениях.
Анализировать переписки и звонки
Разбор реальных диалогов и записей: где теряем гостя, какие возражения повторяются, что улучшать в скриптах.
Кратно поднять объём прямых бронирований и качество продаж
Когда отдел работает в единой CRM, обращения не теряются, скрипты выверены, аналитика на месте — растёт и поток, и конверсия в брони.
- Быстро и качественно обрабатывать обращения из всех источников
- Автоматизировать рутину за счёт синхронизации между CRM и PMS
- Напоминать себе о задачах и не терять ни одного клиента
- Видеть всю историю общения с гостем — от первого касания до отъезда
Программа курса
20 практических уроков — от первого входа в систему до уверенной работы со сделками, бронированиями и аналитикой продаж.
- 01
О курсе
О курсе Сдать ДЗПоймёте структуру обучения и план перехода отдела продаж и бронирования в CRM.
- 02
Как делать скриншот
ДЗ Сдать ДЗПравильное оформление скриншотов для домашних заданий и переписки с куратором.
- 03
Как делать скринкаст
ДЗ Сдать ДЗКороткая запись экрана с действиями — чтобы куратор быстро понял задачу и помог.
- 04
Авторизация
Старт Сдать ДЗВход в Битрикс24 с компьютера и телефона — учиться и работать можно из любого места.
- 05
Обзор CRM для отеля
CRM Сдать ДЗГлавные разделы CRM, логика сделок и контактов, маршрут гостя внутри системы.
- 06
Учёт рабочего времени
Время Сдать ДЗНачало и конец смены, перерывы — всё фиксируется, видна реальная загрузка сотрудника.
- 07
Открытые линии (чаты, соц. сети и мессенджеры)
Каналы Сдать ДЗВсе обращения из MAX, Telegram, ВКонтакте и сайта — в одной системе и истории гостя.
- 08
Звонки и телефония
Звонки Сдать ДЗЗвонки гостям через CRM, запись разговоров, история коммуникаций по каждой сделке.
- 09
Почта
Почта Сдать ДЗПереписка с гостями подтягивается в карточку сделки — без потерь и пересылок «другому менеджеру».
- 10
Как пользоваться интеграцией с PMS
PMS Сдать ДЗБронирование из CRM сразу попадает в PMS отеля, статус брони и платёж — на месте.
- 11
Путь гостя в CRM Битрикс24
Сценарий Сдать ДЗСквозной сценарий: лид → бронь → пребывание → выезд → повторный визит. Карточка гостя живёт вместе с продажей.
- 12
Бронирование с 1 тарифом
Бронь Сдать ДЗБазовый сценарий: создать бронь под одного гостя, сохранить и оформить оплату.
- 13
Изменение данных бронирования
Бронь Сдать ДЗПеренос дат, смена номера, корректировка состава — без хаоса и потерянных данных.
- 14
Работа с отказами
Бронь Сдать ДЗЧто делать с «не подходит / дорого / передумали» — корректно фиксируем причину и сохраняем гостя в базе.
- 15
Бронирование с пакетами
Бронь Сдать ДЗСпецпредложения, акции, дополнительные услуги — всё внутри одной сделки.
- 16
Бронирование с несколькими тарифами
Бронь Сдать ДЗСложные случаи: разные тарифы в одной брони, корректная сумма и состав услуг.
- 17
Бронирование группы
Группы Сдать ДЗКорпоративные группы, MICE, мероприятия — оформляем без ошибок в составе и оплатах.
- 18
Дела, напоминания, задачи
Задачи Сдать ДЗНикаких потерянных «перезвонить гостю». Дела доходят до результата, дедлайны соблюдаются.
- 19
Как сохранять порядок в CRM
Порядок Сдать ДЗГигиена сделок и контактов: чисто, понятно, готово к аудиту руководителем и собственником.
- 20
Сертификация и обратная связь
Сертификат Сдать ДЗФинальная проверка навыков, обратная связь от куратора и именной сертификат с уникальным кодом.
Именной сертификат с печатью и подписями
После прохождения курса каждый сотрудник получает именной сертификат с уникальным кодом. Он подтверждает, что студент прошёл обучение и действительно умеет работать в CRM Битрикс24.
- Уникальный код для проверки подлинности
- Печать и подпись CEO lavina.pro
- Подтверждает реальные рабочие навыки, а не «прослушанный вебинар»
Образец сертификата онлайн-школы Lavina PRO Почему самостоятельное обучение CRM заканчивается саботажем?
Обучение свалили на системного администратора
Обучением и сопровождением CRM занимается сисадмин, который сам не разбирается в продажах, бронировании и работе менеджеров отеля.
Внедрение тянет один человек
Обучение приходится проводить инициатору внедрения — руководителю или собственнику. Всё держится на одном человеке: сотрудники отвлекают вопросами, а внедрение затягивается.
«Один вебинар ради галочки»
Все сотрудники проходят обучение в разное время и без контроля усвоения. Непонятно, кто действительно освоил CRM, а кто просто присутствовал.
Неправильно организованное обучение не приносит результата — оно увеличивает операционную нагрузку, формирует сопротивление и снижает производительность отдела продаж.
Почему у вас получится?
Современная платформа обучения
Уроки доступны с компьютера и телефона в любое удобное время — сотрудник учится в своём ритме, без отрыва от смен и операционной работы. Видео, материалы и задания собраны в одном месте с понятным интерфейсом, ничего не нужно искать. При необходимости разместим курс на вашей платформе и в фирменном стиле компании.
Программа под отдел продаж и бронирования
Курс выстроен под ежедневные задачи менеджеров отеля: лиды, сделки, бронирование, отказы, пакеты, группы. Шаг за шагом, на реальных сценариях работы отдела продаж — без отвлечённой теории.
Индивидуальное обучение и проверка заданий
Каждый сотрудник проходит курс индивидуально, в своём темпе, и в любой момент может задать вопрос куратору. После уроков — практические домашние задания на реальных задачах продаж и бронирования. Куратор проверяет каждое задание и даёт обратную связь до правильного результата.
Контроль прохождения курса
Мы следим, чтобы каждый сотрудник прошёл обучение на 100%, а не «для галочки». Руководитель видит прогресс по всей команде: кто уже справился, а кому нужна помощь. После завершения — именной сертификат, подтверждающий реальные навыки работы в CRM Битрикс24.
Сколько стоит разработать такой курс внутри компании?
Запись 20 уроков, подготовка материалов, ответы на вопросы сотрудников, обновление инструкций и контроль прохождения требуют десятков часов работы команды и постоянного вовлечения руководителя.
Обучение у вендора
Освоение CRM Битрикс24 для разработки программы
Разработка сценариев
Структура курса из 20 уроков, логика, методология
Запись и монтаж видео
Съёмка 20 уроков, звук, оформление
Подготовка сертификатов
Дизайн и оформление именных сертификатов
Проверка ДЗ
~2 ч × 30 человек: администрирование и контроль
Без учёта отвлечения руководителей от операционной деятельности и риска затянутого внедрения. Расчёт при среднерыночной ставке 3 000–5 000 ₽/час.
Выберите условия обучения
- Обучение на нашей платформе
- Доступ к курсу 2 месяца
- Пакетом можно пользоваться в течение года
- Проверка ДЗ куратором · статистика
- Именные сертификаты
- Обучение на нашей платформе
- Доступ к курсу 2 месяца
- Пакетом можно пользоваться в течение года
- Проверка ДЗ куратором · статистика
- Именные сертификаты
- Обучение на нашей платформе
- Доступ к курсу 2 месяца
- Пакетом можно пользоваться в течение года
- Проверка ДЗ куратором · статистика
- Именные сертификаты
- Своя платформа, курс и сертификаты в фирменном стиле вашей организации — навсегда
- Без ограничения по числу сотрудников
- Обучение вашего куратора
- Проверка ДЗ и статистика
- Именные сертификаты
Что вы получаете после прохождения курса
Все обращения и брони — в CRM
Лиды, сделки, звонки, переписка и брони фиксируются в одной системе. Ни одно обращение гостя не теряется в личных чатах и блокнотах.
Воронка продаж под контролем
Чёткие этапы сделки, видимая конверсия, источники обращений. Руководитель видит узкие места и работает с ними, а не «по ощущениям».
Все коммуникации — в карточке гостя
Звонки, почта, чаты, история бронирований — единая карточка гостя. Менеджер за секунды поднимает контекст.
Прозрачные брони и работа с PMS
Создание брони из CRM, изменение, отказы, пакеты, группы — всё связано с PMS отеля. Без двойного ввода и расхождений.
Аналитика и отчётность отдела продаж
Видны показатели по менеджерам, источникам, типам броней. Принимать управленческие решения становится проще.
Вы получаете управляемый отдел продаж и бронирования, готовый к следующему этапу — автоматизации воронки, маркетингу и росту revenue.
Что говорят выпускники
Почему обучение доверяют нам
Отраслевая специализация: только отели
Внедряем и обучаем CRM Битрикс24 именно в гостиничной сфере. Обучение построено на реальных процессах отдела продаж и бронирования отеля.
Современная и удобная платформа
Онлайн-формат с доступом с ПК и телефона — без отрыва от операционной деятельности. При необходимости курс размещаем на вашей платформе в фирменном стиле.
Методика под разные возрастные группы
Материал осваивается постепенно — «шаг за шагом». Понятная структура и простая подача снижают сопротивление и страх перед новой системой.
Практика с контролем результата
Каждый модуль — с практическими заданиями под работу менеджера отеля. Видно прогресс каждого участника. Формируется не знание, а рабочий навык.
Профессиональная реализация и кураторы
Качественная съёмка, профессиональный звук, наглядные видео-примеры. Сотрудник может задать вопрос куратору и получить персональную помощь.
Частые вопросы
Нужен ли опыт работы в CRM Битрикс24?
Нет. Курс рассчитан на старт с нуля: материал подаётся «шаг за шагом», понятной структурой и простым языком — справится сотрудник любого возраста.
Сколько времени занимает обучение?
20 практических уроков. Полный курс — около 14 дней без отрыва от операционной работы: можно заниматься в свободное время в течение смены и после неё.
Что нужно для старта?
Ноутбук или компьютер, доступ в интернет, логин-пароль от Битрикс24 и, при наличии, доступ к Lavina Booking или PMS. Учиться можно и с компьютера, и с телефона.
Кто проверяет домашние задания?
Куратор проверяет каждое домашнее задание лично и даёт обратную связь. Если что-то непонятно — сотрудник всегда может написать куратору.
Сколько сотрудников можно обучить?
Есть пакеты на 5, 10 и 30 сотрудников, а также тариф VIP с безлимитом. Нужен другой объём — обсудим отдельно под ваш отдел продаж и структуру.
Какой сертификат получают сотрудники?
Именной сертификат с уникальным кодом, печатью и подписями. Он подтверждает реальные навыки работы в CRM Битрикс24, а не «прослушанный вебинар».
Можно ли провести обучение на нашей платформе и в фирменном стиле?
Да — это тариф VIP. Создадим вашу платформу, курс и сертификаты в фирменном стиле вашей организации, и они остаются с вами навсегда.
Записаться на обучение
Перезвоним, расскажем о тарифах и подберём программу под вашу команду.
- Подберём тариф под размер команды
- Расскажем, как встроить обучение в работу отеля
- Ответим на вопросы — звонок до 30 минут
Спасибо! Заявка принята
Свяжемся с вами в ближайшее рабочее время. Хорошего дня!
Без спама. Перезвоним в рабочее время.