Диагностика потерь дохода отеля — Битрикс24 для отелей

Шаг 1 · 30 секунд

Расскажите об отеле

Быстрая диагностика — пара минут, и вы увидите свои точки роста.

Название отеля *

Количество номеров *

Какая PMS используется? *

Ваш сайт *

Тип объекта *

Планируется подключение ещё объектов? *

Отель уже работает? *

От этого зависит, о чём спрашиваем дальше: разбор текущих потерь или настройку «с нуля».

Шаг 2

Где теряются деньги?

Самый важный блок — честно отметьте, что мешает зарабатывать.

01

Что сейчас беспокоит больше всего? *

Отметьте, что болит прямо сейчас — каждый пункт это бронь, которая могла не состояться. С этого и начнём считать потери.

Можно выбрать несколько

Шаг 3

Каналы коммуникации

Откуда приходят гости — всё это подключим в единую систему для общения в одном окне.

02

Откуда приходят обращения? *

Сообщения в десятке мест — это потерянные гости.

Можно выбрать несколько

03

А где из них, на ваш взгляд, теряется больше всего? *

Подсветим самый «дырявый» канал — обычно там и спрятана выручка.

04

Какая телефония используется? *

Непринятый или незаписанный звонок — это бронь, которую вы даже не увидите. После подключения телефонии к CRM каждый звонок фиксируется, записывается и привязывается к сделке и карточке гостя — ни один не теряется.

Можно выбрать несколько

Шаг 4

Продажи и бронирования

Поймём, сколько вы зарабатываете напрямую и где недополучаете.

05

Какое направление хотите развивать в первую очередь? *

Под каждое направление — своя воронка и свои сценарии продаж.

06

Как контролируете оплаты гостей? *

Классика: менеджер отправил ссылку на оплату и забыл — PMS аннулирует бронь через 3 дня, а об этом никто не узнаёт. CRM ведёт каждую оплату до конца и напоминает сама.

07

Как мотивированы менеджеры? *

От системы мотивации зависит, насколько менеджеры включатся во внедрение CRM: те, у кого есть % с продаж или премия за план, заинтересованы сами — управляющему меньше стресса.

Можно выбрать несколько

08

Сколько прямых бронирований получаете в месяц? *

Прямая бронь — без комиссии OTA. Чем их больше, тем выше маржа.

09

Какая доля бронирований приходит напрямую? *

Низкая доля прямых бронирований = вы платите комиссию OTA там, где могли бы не платить.

Шаг 5

Отчётность и контроль

Если при хорошей загрузке денег меньше, чем должно быть, — ответ обычно здесь.

10

Какие показатели вы сейчас контролируете регулярно? *

Часто бывает так: загрузка хорошая, а денег меньше, чем должно быть. Контроль показывает, куда они утекают.

Можно выбрать несколько

11

Каких отчётов сегодня не хватает? *

То, чего не видно, — тем нельзя управлять. Отметим, что хотите видеть.

Выберите до 3

12

Сколько времени уходит на подготовку отчётов? *

Часы на ручные отчёты — это зарплата, потраченная вместо работы с гостями.

13

Как сейчас формируются отчёты? *

Можно выбрать несколько

14

Если бы завтра вы получили один идеальный отчёт — что хотели бы из него узнать? *

Один честный ответ скажет о ваших задачах больше, чем десяток технических вопросов.

Шаг 6

CRM и команда

Текущее состояние с CRM и сколько людей предстоит подключить и обучить.

15

Сколько сотрудников будут работать в CRM? *

От числа пользователей зависят лицензии Битрикс24 и объём обучения — скольких сотрудников нужно будет научить работать в системе.

16

Используете ли Битрикс24? *

Если система есть, но в ней не работают — вы платите за неё впустую.

Шаг 7

Готовность к проекту

Чтобы предложить решение под ваш срок, а не «вообще».

17

Когда планируете запуск? *

Чем дольше тянется хаос, тем больше упущенных броней.

Шаг 8

Ваши контакты *

Куда прислать разбор потерь и рекомендации. Не передаём контакты третьим лицам.

Имя *

Должность *

Телефон *

Email *

Бриф: как заработать больше с помощью Битрикс24 для отеля

Расскажите об отеле

Тип объекта *

Планируется подключение ещё объектов? *

Отель уже работает? *

Где теряются деньги?

Что сейчас беспокоит больше всего? *

Каналы коммуникации

Откуда приходят обращения? *

А где из них, на ваш взгляд, теряется больше всего? *

Какая телефония используется? *

Продажи и бронирования

Какое направление хотите развивать в первую очередь? *

Как контролируете оплаты гостей? *

Как мотивированы менеджеры? *

Сколько прямых бронирований получаете в месяц? *

Какая доля бронирований приходит напрямую? *

Отчётность и контроль

Какие показатели вы сейчас контролируете регулярно? *

Каких отчётов сегодня не хватает? *

Сколько времени уходит на подготовку отчётов? *

Как сейчас формируются отчёты? *

Если бы завтра вы получили один идеальный отчёт — что хотели бы из него узнать? *

CRM и команда

Сколько сотрудников будут работать в CRM? *

Используете ли Битрикс24? *

Готовность к проекту

Когда планируете запуск? *

Ваши контакты *

Спасибо! Бриф отправлен